Politica de retur

Ai 14 zile să te răzgândești

Conform OUG 34/2014, poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să motivezi decizia și fără penalități.

Cum faci returul

• Ne anunți în 14 zile, cu numărul comenzii, printr-o declarație clară — de exemplu formularul de mai jos — trimisă prin datele de contact din Termeni și condiții.
• Trimiți produsul la adresa pe care ți-o comunicăm la confirmarea returului, în ambalajul original, în stare bună.
• Costul transportului de retur îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat, greșit sau incomplet — atunci îl suportăm noi.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate la cererea ta (art. 16 OUG 34/2014).

Banii înapoi

Îți returnăm suma în cel mult 14 zile de la primirea produsului, pe același mijloc de plată folosit la comandă (sau prin transfer bancar, dacă ai plătit ramburs).

Produs deteriorat la livrare

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă e lovit, refuză-l sau fă poze și scrie-ne în maximum 48 de ore — îl înlocuim pe cheltuiala noastră.

Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să renunți la contract)

Reclamații

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (SAL — soluționarea alternativă a litigiilor).